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所谓产品其实就是创造信任的过程

点击次数: 881 加入时间:2018-09-27 11:29:24文章来源:北京朗创网络

在用户选择产品之前,他或她会经历一系列的心理活动:从未意识到他或她所看到的,从观看到理解;只有在你的操作手段增加用户的信任感之后,用户才会愿意尝试你的产品。
    
     尽管有令人惊讶的因素,产品可以给用户强烈的信任感,是产品经理在第一个产品时应该考虑的因素。
    
     当一个人觉得某人、某物或某事是一致的、可预测的和可靠的时候,个人对他或她周围的人、事物和事物的安全、可靠和值得信赖的情感体验就发生了。
    
     对于产品经理来说,客户在愿意接受和批准产品之前对产品有信任感,从而促进最终的转变,所以信任对产品非常重要。
    
     人性的特征之一是对奇怪事物的好奇心——对产品有更深层次的理解的愿望;相反的是恐惧——对新事物的怀疑,对未知事物的恐惧。
    
     企业最难做的就是创新,一个是由原有业务的复杂性决定的,另一个是抛出一系列疑虑,如技术不够成熟、开发和维护困难、成本高,能否支撑未来的业务发展。有很多内部问题要获得信任,在制造产品时,这类问题最为重要,产品尽一切努力消除误解,以便在生产过程中巩固产品在用户心中的地位。
    
     只有当用户被我们的价值所吸引时,他们才能对它感兴趣,才能消除这种怀疑,才能进入第三阶段。
    
     此时你说的一切,都会被用户听到,这个环节更像是爱情的舞台,实现你的价值,离不开你,甜言蜜语的感觉,有可能推广到最后阶段。
    
     因此,信任的构建是一个非常重要的环节,联系过去与未来,有一个简单的公式可以清楚地认识到:
    
     从我们产品的角度塑造信任感就是信任感=感性+理性,感性是你给予的触觉和其他因素,无论是专业、愉悦,产品本身都不够硬,比如你的页面设计如何、如何布局、是否int等。擦除是平滑的,产品是否具有专业感;而合理性纯粹取决于你;给定用户对场景的渲染来判断你是否需要产品功能,其实质是自我证明形成显示价值的过程,当用户认为产品i对自己有用,十次中有九次。
    
     简而言之,这是通过捕获用户的核心需求,并以简单和专业的方式向用户及其专业人士说明来获得信任的最基本的方法。
    
     影响用户信任决策的因素之一是利益因素。这里的好处只是利用了贪婪或失去的心理因素,给一些小好处来影响用户的判断和信任决策,让用户觉得两者都不是事实。
    
     理论阶段已经结束,下一步是帮助我们与用户建立良好的信任关系。通常,以下是用户建立和提高他们的意识的常用方式:
    
     最近,我接触到一些设计登陆页面的工作,一些细微的见解,就是太多的人急于让用户从直接接触到转化,这个简单的粗略的洗脑过程,对于用户来说实在是不够好。
    
     想象一下,在我们每天的浏览中,如果我们点击一个广告,80%的潜意识行为是直接从页面出来的,更不用说转换了。
    
     第一个不说,第二个是,例如,在一个内容吸引人进入,发现内容刚刚消失,变成了一个大的广告页面,此时用户的潜意识里线是这个XX什么鬼,骗子!然后你就没有脑子了,你甚至不会看到你设计的大钩。
    
     如上所述,正确的做法是让用户知道信任爱情结婚。按照这个过程,在转弯不甜之后,我们用一个短语来描述匆忙的后果。我们最好从这条路上试试。这可能有助于提高转化率。
    
     没有优化的优化,整体转化率提高了50%,仍然有向上改进的余地。目前,它仍在试验中。你可以参看是否坚持现行做法的决定。
    
     例如,如果用户通过SEO/SEM搜索进入您的登录页面,并且您确切地知道您投票支持哪些单词,那么您可以做的就是对单词进行分类。
    
     单词结构分为五类或六类,如问题、品牌、边缘等,将知道该怎么做。
    
     每种单词个性化做一个登陆页面,让用户进入页面,具有很强的接受性,能够捕捉到刚刚用户进入你的投放材料的需求,就足够了;
    
     此时,用户愿意给你第二次机会,也就是,看看你写的是什么,这里有个小窍门,就是关键字,你用关键字去抓住用户,用户最想要的或熟悉的关键字,你必须清楚,以便更好地设计你的登陆页面。
    
     大多数小型或活跃的广告网站也是如此,当新的功能在网站或APP上孵化出来时,这些网站就会开放,你必须知道这些因素才能提高转化率,但这还不够。这只是个开始。
    
     在满足用户的期望之后,用户可以浏览您的产品。此时,适度地刺激用户的欲望,因为用户可能会带着某种目的进入,所以目的可能是弱的和弱的,通过你的努力,弱的事情会变得更强,强的事情会变得更强,用户可能会花更多的时间和精力来浏览和理解你。
    
     简而言之,它鼓励用户采取行动。因为用户有合理的动机去使用,并且易于实现行动的能力,所以开始行动,然后越倾向于信任你。
    
     换句话说,让新用户知道产品有这样的功能,或者提醒老用户使用它,但是如果他真的想让用户成功地使用它,他需要一个合理的动机和能力来使用它。
    
     为此,没有什么比谈论用户的心智更有效的了,说用户的心智一般我采用情景叙事方案,说用户带进来,用户就会找到自己的锚,就会坐到自己的座位上,一旦完成这一步,你就赢了。
    
     比如,苹果的地铁站广告、看新闻、看新闻、看新闻、看新闻、看新闻,就是要用很强的场景植入:
    
     比如,左边的那个财务部门想用一个问答的形式用多个锚击用户,右边的那个是国家的痛点——没有人觉得他们的工资很高,所以他们可以基本上击中很多人:
    
     这就使用户在座位上有了符号感,哦,我以前做过,这就是你们为我解决的问题。好的,我来看看你是如何解决的,给我们充分的机会在用户面前表达它。
    
     有两个方向,一个是理清你的产品做什么或希望用户做什么,你能得到什么,另一个是做专业的渲染,首先。
    
     简明而形象地解释你做了什么,或者你想要用户做什么,基本上是最好的理财方式,或者显示用户投资,我可以帮你赚钱,或者用户操作流程,以及123之后你可以得到什么,比如投资凭证。
    
     二是专业渲染。这个门槛在金融行业或医疗、保险行业比较高,使用大多数,不会让你完成转型,而是要告诉你有关保险意识、健康意识、专业垫子的情况,让你你潜意识的信任我们,然后你已经确定,然后想了解,然后完成转变。
    
     以上两个例子都是从用户的角度出发,帮助用户思考和解决问题——你不理解这无关紧要,把它给我,我会为你解释的。
    
     如果你是商业经营者,有人在向你推销,他有一种产品能使你目前的运营成本降低50%。你感兴趣吗
    
     你必须选择一个点。你满足的痛苦点越多,你必须赢得的筹码就越多,你拥有的兴趣就越多,你拥有的时间和机会也就越多。
    
     品牌代言是增强其在市场中的承诺力的一种手段,通常是借用第三方的信誉,然后以明示或暗示的方式向第三方作出另一种确认和肯定。建立新的用户。
    
     产品故事背后的意义是什么为什么我们有这个产品创始人的感受是什么一个充满感情的故事是你的产品价值的陪衬。
    
     这一点的最佳运用是罗永浩的锤子技术,每次在大谈感情、工艺上,都吸引了大量的锤子粉。
    
     品牌代言可以有品牌的历史、投资或上市背景、品牌规模等,这部分实际上是更多地结合营销角度来进行的——简言之,它是正确的,但不要吹嘘得太多。
    
     而且,如果你的品牌有名人代言,效果会更好——那么为什么会有很多产品问世,找到企业家或明星,甚至国家代言,一个人这么低,人们往往相信熟悉的、令人钦佩的人和熟悉的东西。
    
     例如,品牌企业家代言,在商业社会中,企业家作为一个特殊的群体,他们可以代表一个企业或品牌的灵魂,或者他们作为商业巨人,或者作为娱乐明星出现,来宣传商业理念和生活价值,抢占媒体和公众眼球。L.
    
     IBM的郭士纳、微软的比尔盖茨、通用的杰克·韦尔奇、海尔的张瑞敏、联想的柳传志等。这些企业家利用各种机会,通过分享成功的经验和失败的教训,在光明的创业者背后的品牌,让人联想到一个值得信赖的人。企业品牌。明星代言类似于企业家的认可。
    
     另一个例子是国家认可的一个品牌。在国际市场上,当消费者提到一个国家时,他们总是想到一大类产品,例如,瑞士钟、法国香水、法国葡萄酒、意大利皮鞋、德国汽车、德国啤酒、日本电器和美国电脑等等。
    
     从此,用户对你的认知过程基本结束了。如果你还没有感觉到你的影响,你将被关闭九例。请看这里的小伙伴返回自己的产品进行自我检查。以下是让用户初步了解你,在加强这种理解之后,产生副作用。做出决定,加强信任,并继续相信你的过程。
    
     可以查看淘宝或天猫的产品细节页面,一般细节都是爆炸物品精心雕刻的页面,知识非常渊博,多看模仿学习更多。
    
     其实,这是比较简单的,也就是说,利用上述的利益公式,利用人的贪婪,也就是说,在获取产品本身时,可以获得什么附加值,比如买两送一,比如投资券,购买保险车检测服务等,等等,等等。金融业仍在进行产业扭曲。
    
     但在当今的互联网社会中,用户基本上都是受过教育的,看到这种利益挂钩,往往你的目的就会暴露出来,用户的潜意识就是:再来一次,当我愚弄的时候
    
     这里的口碑可以用来是用户的自我传播效果,这种极端的用法是小米,小米的七字秘诀集中,极端,口碑,很快被大家广为传播,口碑经济也被企业家们作为标准,洗脑。g轰炸,让用户觉得我们的产品已经对一些人有益,我们除了更愿意相信熟悉的人,作弊的人更可能相信当事人以外的人。
    
     这也扩展了另一个术语:口碑经济。因为其卓越的品质和服务,某一品牌或产品深受用户喜爱,并在朋友之间传播,从而产生经济效益。
    
     俗话说:好的产品或服务在一定程度上,口碑,就是一个好的产品,用户之间的交流会传播他们的产品信息或品牌,产生病毒式营销效果;例如,用户不由自主地发送社交媒体,如朋友,我们会赶紧购买,用完并继续购买;朋友不断促销,火星四散成火堆,然后变成草原动力,可以显著提高销售活动的流量和转化率。
    
     一般来说,口碑交流发生在诸如朋友、亲戚、同事和同学等亲密或亲密的群体之间。在口碑传播开始之前,他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊,这是非常可信的。
    
     也就是说,现在普遍的做法是所谓的老与新,也就是,老用户推荐新用户,新用户购买一定比例的现金奖励给老用户。向前走,自然,呈现你想表达的。不要太有目的,否则你会让用户感到厌恶。
    
     当然,还有更简单的方式来展示口碑效应,比如微商会,发布一些简单的用户截图,对话等等。转型后,这对我们来说是荒谬的,但对于我们的父母一代和一些天真的孩子来说,基本上很难相信。RD。
    
     比如,剩下的不多,只有最后限额的车票、火车票、预订房间,一般只看最后一次,最后一间,后一间,经常马上付款。
    
     所以在页面设计中,一些压抑性元素的使用可能会促使用户完成转换,比如倒计时,或者只是今天等等,用户往往会珍惜即将失去的东西,会给用户最后一只脚,促进行动,战胜理智的情感胜利。
    
     这些基本上是常见的工具和技巧,但是对于特定的行业或产品类型有一个特殊的响应,即风险逆转零风险承诺。她的兴趣,但害怕行动,担心和犹豫。
    
     比如,买车是两年保修,手机是一年保修包,淘宝京东购物是7天没有理由退货,会员的试用服务可以随时退货,比如财务底线收入。鳗鱼,他们没有风险将极大地激励他们采取行动。
    
     当达到12点时,用户倾向于将惊喜因素提高到更重要的层次来考虑,可能影响结果导向但不是绝对的;
    
     当你把惊喜提高到100时,几乎所有这些都无关紧要。一句话就是做。
    
     最新的极端是OPPO Find X,许多人一时冲动就消费它,为了品味,不难理解那些由历史惊喜驱动的产品,比如iPhone、小米MIX、Tesla、Space X等等。
    
     这只是个开始。应用AARR模型,拉动新的激活保留变换实现。这只是拉新的开始。用户只是想触摸你,你刚刚完成拉新。在拉新促生活时,你还要抓住关键环节,需要让用户清晰深刻地认识到有用性、易用性、实用性和可拆装成周宏益产品的三个要素,就是需求、痛点、高频率、抽签。草图如下:
    
     显而易见,还有很多产品+运营手段,如何保留大量的产品+运营手段,如何进行改造和呈现,以便以后的传播,还有很多东西,不是本文的重点,也不太冗长。
    
     所以,事实上,AARRR模型之间有太多的差别,难怪这么多人在完美地遵循步骤时仍然不能达到期望的结果,这就是为什么。在任何地方,你的努力的任何一部分都会被浪费掉,所以制作产品的难度是不言而喻的。
    
     本文基本上是在总结工作中任何时候的思维,最近一直集中于登陆页面的设计,所以这些感觉特别伟大,是出乎意料的,以补充自己这部分知识体系。
    
     最后,获得信用是极其困难的,基本信用价值是+1+1的叠加,而且不诚实非常快,基本是-10-10的下降;所以不要对用户的业务失信,否则用户就成了一条被蛇咬了十年怕井绳。
    
     比如,当你第一次体验一个产品,产品体验很糟糕,你会无情地退缩,而当产品无论在背后有多漂亮,你都会抱着和原来的不信任相同的心态,要扭转这种不好的印象去尝试是极其困难的。当然,这也不足为奇,除了中断,你知道。
    
     最后,本文是我自己整理工作的思考和总结,相信和你们所参与的各个产品模块,我认为基本相同点和不同点,想点什么,马上写下来,一方面给你们参考,另一方面作为备忘录。错了,你应该改正你的错误。
    
     吴兴义夫(微讯号神秘326531548),大家是产品经理专栏作家。5年产品经理工作经验,深入研究需求、用户和数据。欢迎交流意见,拒绝添加无意义的朋友。
    
    

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